WOOODでは、木材そのものが持つ個性や表情を大切にし、一点一点異なる天然木を商品としてお届けしています。

そのため、ご購入前に商品のサイズ・樹種・木目・色合い・状態などを十分にご確認いただいたうえで、ご注文ください。

1．ご注文後のキャンセル

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、商品の発送準備前で、かつ加工・取り寄せ等に着手していない場合に限り、キャンセルをお受けできる場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

2．加工・オーダー商品について

カット、研磨、穴あけ、塗装、その他の加工を行った商品、またはお客様のご注文に合わせて製作・加工した商品については、加工開始後のキャンセル・返品・交換をお受けできません。

また、メーカー・仕入先から取り寄せた商品や、個別に手配した商品についても、キャンセルをお受けできない場合があります。

3．お客様都合による返品・交換

以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

・思っていた色と違う

・木目のイメージが違う

・写真と印象が違う

・サイズを間違えた

・注文する樹種を間違えた

・使用目的に合わなかった

・購入後に不要になった

特に天然木の商品については、商品ごとに木目・色・節・杢・木肌・形状などが異なります。

これら天然木特有の個体差は、商品の不良ではありません。

4．天然木について

WOOODで取り扱う商品は、天然木を使用しています。

そのため、以下のような特徴が見られる場合があります。

・木目や色合いの違い

・節、入り皮、杢などの自然な表情

・小さな割れや欠け

・反り、ねじれ

・木口や表面の変化

・樹皮や虫穴などの自然な痕跡

・経年による色や風合いの変化

これらは木が生きてきた証であり、天然素材ならではの個性としてご理解ください。

商品写真はできる限り実物に近い状態で掲載しますが、撮影環境やお使いのモニター・スマートフォン等によって、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。

5．商品に不具合があった場合

万一、商品到着時に明らかな破損がある場合、またはご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

状況を確認のうえ、返品・返金等について対応いたします。

この場合、当店の責任による不具合・誤配送については、返送料等を当店が負担いたします。

6．配送中の破損について

商品到着時に配送中の破損が確認された場合は、商品を廃棄せず、破損状態が分かる写真を撮影したうえで、できるだけ早くWOOODまでご連絡ください。

配送会社への確認が必要となる場合がありますので、商品の状態を保ったまま保管してください。

7．返品・交換をお受けできない商品

以下の商品は、原則として返品・交換の対象外となります。

・加工済みの商品

・オーダー商品

・カット商品

・使用済みの商品

・お客様のもとで傷や破損が生じた商品

・商品到着後7日を経過した商品

・天然木特有の個体差を理由とする返品

・商品ページに返品不可と記載されている商品

8．返品・交換の手続き

返品をご希望の場合は、必ず事前にWOOODまでお問い合わせください。

事前連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合があります。

返品の方法については、個別にご案内いたします。

9．大切にしていること

WOOODは、木材を単なる「材料」ではなく、一つひとつに個性と物語を持った「素材」としてお届けしています。

木には、同じものが二つとありません。

その個性をご理解いただき、木との出会いを楽しんでいただける方に、安心してお買い物をしていただけるショップを目指しています。